Management

Tiket, Perubahan, Aset & Vendor

Service Desk • Change Control • Asset & Contract Lifecycle

Datacenter StatusONLINE
14 May 202510:24:37 WIB
ADAdministratorSuper Admin

Tiket Terbuka

38

12 prioritas tinggi

Insiden Aktif

5

2 major • 3 minor

Change Request

14

6 menunggu persetujuan

Work Order

22

9 dijadwalkan pekan ini

Aset Terdaftar

1.284

48 mendekati akhir masa pakai

Kontrak Vendor

26

4 habis dalam 90 hari

Kepatuhan SLA

97,6%

target 95%

Tiket Masuk vs Selesai (7 hari)

Pencapaian SLA per Prioritas (%)

Komposisi Kategori Tiket

  • Server & VM34%
  • Jaringan26%
  • Storage15%
  • Fasilitas14%
  • Akses & Akun11%

Tiket, Insiden & Permintaan Layanan

IDJudulKategoriPrioritasPenanganDibukaSLAStatus
INC-1204Disk /var srv-db-01 mencapai 92%StorageCriticaldb.sinta6 Sep 09:12sisa 42 mntTerlambat
INC-1203Port Gi1/0/24 core-sw-01 flappingJaringanHighnet.bagas6 Sep 08:47sisa 2 j 10 mntBerjalan
REQ-0871Permintaan VM baru untuk aplikasi billingServer & VMMediumops.dewi5 Sep 16:20sisa 1 hariBerjalan
INC-1202Suhu ruang server 2 naik ke 24,8 °CFasilitasHighfac.tono6 Sep 07:31sisa 55 mntPerlu Tindakan
REQ-0870Reset akses VPN kontraktor jaringanAkses & AkunLowsec.rani5 Sep 14:05sisa 2 hariBerjalan
INC-1201Backup job BK-DAILY-04 gagal 2 kaliStorageHighops.dewi5 Sep 22:48terlampaui 18 mntTerlambat
REQ-0869Penambahan kapasitas memori esx-04Server & VMMediumsys.arif4 Sep 10:12sisa 3 hariPerlu Tindakan
INC-1198Latensi tinggi uplink ISP-BJaringanMediumnet.bagas4 Sep 09:02selesai tepat waktuSelesai
REQ-0866Penggantian kipas PDU rak B-04FasilitasLowfac.tono3 Sep 13:44selesai tepat waktuSelesai
REQ-0864Aktivasi akun operator NOC baruAkses & AkunMediumsec.rani3 Sep 08:20selesai tepat waktuSelesai

Manajemen Perubahan (Change Request)

IDPerubahanTipeRisikoJendelaPemilikPersetujuanStatus
CHG-0342Upgrade firmware core-sw-01/02NormalTinggi8 Sep 23:00–02:00net.bagas2 dari 3 setujuPerlu Tindakan
CHG-0341Patch keamanan 24 server LinuxStandardSedang7 Sep 22:00–01:00sys.arifDisetujuiBerjalan
CHG-0340Ekspansi pool storage SAN-01 +40 TBNormalSedang10 Sep 21:00–23:30ops.dewiMenunggu CABPerlu Tindakan
CHG-0339Failover test genset BNormalTinggi12 Sep 20:00–22:00fac.tonoMenunggu CABPerlu Tindakan
CHG-0338Rollback konfigurasi WAF portalEmergencyRendah5 Sep 11:20 (selesai)sec.raniDisetujuiSelesai

Menunggu Persetujuan

  • Upgrade firmware core switch

    APV-118

    Diajukan net.bagas • CAB Level 2 • menunggu 1 hari

  • Pengadaan 4 server rack baru

    APV-117

    Diajukan sys.arif • Manajemen IT • menunggu 3 hari

  • Perpanjangan kontrak PT Sensora

    APV-116

    Diajukan fac.tono • Procurement • menunggu 2 hari

  • Akses admin sementara vendor

    APV-115

    Diajukan sec.rani • Security Officer • menunggu 4 jam

Siklus Hidup Aset

Kelompok AsetTotalAktifGudangAkhir Masa PakaiUsia Rata-rata
Server fisik4844223,4 tahun
Perangkat jaringan9692312,8 tahun
Storage array1211014,1 tahun
UPS & PDU3432115,2 tahun
Perangkat pendingin1817016,0 tahun

Work Order & Pemeliharaan

  • Preventive maintenance UPS A1 & A2

    Berjalan

    9 Sep 09:00 • PT Daya Prima • PIC fac.tono

  • Pembersihan filter CRAC ruang 1

    Berjalan

    8 Sep 14:00 • Internal • PIC fac.tono

  • Kalibrasi sensor suhu zona B

    Perlu Tindakan

    11 Sep 10:00 • PT Sensora • PIC ops.dewi

  • Penggantian baterai UPS B2 (12 sel)

    Selesai

    4 Sep 09:00 • PT Daya Prima • PIC fac.tono

  • Audit kabel rak C-01 s.d. C-04

    Selesai

    2 Sep 13:00 • Internal • PIC net.bagas

Vendor & Kontrak

VendorCakupanSLABerakhirNilaiStatus
PT Daya PrimaPemeliharaan UPS & genset4 jam respon31 Des 2026Rp 480 jt/thAktif
PT SensoraSensor & BMS8 jam respon30 Nov 2026Rp 120 jt/thSegera habis
ISP-A NusantaraUplink utama 10 Gbps99,95% uptime30 Jun 2027Rp 960 jt/thAktif
ISP-B GlobalUplink cadangan 5 Gbps99,9% uptime31 Okt 2026Rp 540 jt/thSegera habis
CloudGuardLisensi keamanan endpoint24/7 support28 Feb 2027Rp 310 jt/thAktif

Lisensi & Langganan

  • Hypervisor Enterprise22/24

    Berakhir 31 Mar 2027 • terpakai 92%

  • Backup Suite (TB)168/200

    Berakhir 31 Des 2026 • terpakai 84%

  • Endpoint Security214/250

    Berakhir 28 Feb 2027 • terpakai 86%

  • Database Enterprise8/8

    Berakhir 30 Sep 2026 • terpakai 100%

  • Monitoring Platform296/400

    Berakhir 31 Jul 2027 • terpakai 74%

Tim, Peran & Beban Kerja

NamaPeranCakupanShiftTiket Aktif
Rio PrasetyaSuper AdminSeluruh modulOffice6
Dewi AnggrainiOperator NOCMonitoring & tiketShift 111
Bagas WicaksanaNetwork AdminJaringan & uplinkOffice9
Arif NugrohoSystem AdminServer & virtualisasiShift 27
Sinta HalimDBADatabase & backupOffice4
Tono SaputraFacility EngineerDaya & pendinginShift 35
Rani OktaviaSecurity AnalystAkses & kepatuhanOffice3

Anggaran Operasional (YTD)

  • Pemeliharaan perangkatRp 0,86 M / Rp 1,20 M

    Realisasi 72% dari rencana

  • Lisensi & langgananRp 1,64 M / Rp 2,10 M

    Realisasi 78% dari rencana

  • Konektivitas & bandwidthRp 1,12 M / Rp 1,50 M

    Realisasi 75% dari rencana

  • Listrik & pendinginRp 2,98 M / Rp 3,40 M

    Realisasi 88% dari rencana

  • Proyek peningkatan kapasitasRp 1,04 M / Rp 2,60 M

    Realisasi 40% dari rencana

Dokumen, SOP & Kepatuhan

  • SOP Penanganan Insiden Datacenter

    SOP • v3.2 • Ditinjau 12 Ags 2026

  • Runbook Failover Genset

    Runbook • v2.0 • Perlu tinjauan 30 Sep 2026

  • Kebijakan Manajemen Perubahan

    Kebijakan • v1.8 • Ditinjau 3 Jul 2026

  • Rencana Pemulihan Bencana (DRP)

    DRP • v4.1 • Uji terakhir 20 Ags 2026

  • Matriks Eskalasi Vendor

    Panduan • v1.3 • Kedaluwarsa 5 Sep 2026